تکنیسا
اپلیکیشن «تکنیسا» پلتفرمی هوشمند برای نصب، تعمیر لوازم خانگی است. کاربران می‌توانند درخواست خود را ثبت کرده و از بین تکنسین‌های واجد شرایط که اعلام آمادگی کرده‌اند، بهترین فرد را بر اساس امتیاز انتخاب کنند.
وب‌سایت
نگاه کلی
اپلیکیشن «تکنیسا» پلتفرمی هوشمند برای نصب، تعمیر لوازم خانگی است. کاربران می‌توانند درخواست خود را ثبت کرده و از بین تکنسین‌های واجد شرایط که اعلام آمادگی کرده‌اند، بهترین فرد را بر اساس امتیاز انتخاب کنند. این اپلیکیشن شامل دو پنل مجزا برای کاربران و تکنسین‌ها است تا فرآیند خدمات از ثبت تا اتمام کار به بهترین شکل مدیریت شود.
چالش
راهکار
نتیجه
«تکنیسا» (Teknisa) یک سامانه جامع و دوگانه (شامل اپلیکیشن کاربر و اپلیکیشن تکنسین) است که فرآیند نصب، تعمیر لوازم خانگی را سریع، شفاف و هوشمند می‌کند.
نحوه ثبت و انجام سفارش در تکنیسا:
ثبت درخواست: کاربر وارد اپلیکیشن شده، دسته‌بندی وسیله مورد نظر را انتخاب کرده و روز مناسب برای حضور تکنسین را مشخص می‌کند. در این مرحله، کاربر می‌تواند برای درک بهتر مشکل، عکس و توضیحاتی از وضعیت موجود نیز ارسال کند.
اطلاع‌رسانی و اعلام آمادگی: پس از ثبت، درخواست کاربر به صورت یک لیست خالی نمایش داده می‌شود. همزمان، پیامک اطلاع‌رسانی برای تمام تکنسین‌های واجد شرایط ارسال می‌شود. تکنسین‌هایی که تمایل و آمادگی دارند، حضور خود را اعلام می‌کنند.
انتخاب تکنسین: تکنسین‌های داوطلب بر اساس امتیازشان در لیستِ کاربر نمایش داده می‌شوند. کاربر ۱۵ دقیقه فرصت دارد تا از میان آن‌ها یکی را انتخاب کند؛ در غیر این صورت سفارش لغو خواهد شد. (اگر هیچ تکنسینی اعلام آمادگی نکرد، سیستم به اپراتور هشدار می‌دهد تا شخصاً پیگیری کرده و تکنسینی را به سفارش اختصاص دهد).
انجام کار: تکنسین در تاریخ و زمان مقرر در محل حاضر شده و وضعیت «حضور در محل» را در اپلیکیشن خود ثبت می‌کند.
صدور فاکتور و پرداخت: پس از پایان کار، تکنسین فاکتور خدمات را در اپلیکیشن ثبت می‌کند و هزینه را به صورت دستی (نقدی یا کارت‌به‌کارت) از کاربر دریافت می‌نماید.
تایید و پشتیبانی: پس از اتمام کار، کاربر ۳ روز مهلت دارد تا سفارش را تایید کرده و یا در صورت بروز هرگونه مشکل، شکایت خود را ثبت کند. اگر در این مدت واکنشی از سوی کاربر ثبت نشود، سیستم به صورت خودکار سفارش را تایید کرده و مبلغ کمیسیون از حساب کاربری تکنسین کسر می‌شود.